Network智能与自动化

确保为客户提供的服务持续有效,并达到约定的服务水平.

服务提供商可以主动、有效地解决服务问题, 减少客户的影响, 并通过数据分析驱动的Network智能和自动化提供改进的客户服务.

 

挑战和机遇

快速解决问题

第一次快速解决问题

Service assurance strategies are nothing new; most service providers use some form of home-grown or commercial tools to address key areas such as network management, 麻烦票务, 劳动力管理, 中断和服务恢复. 这些工具有助于识别和修复服务Network和性能问题, 但影响服务的问题依然存在:呼叫呼叫中心, 消费者的不满, 而且搅黄率太高. 需要通过大数据和人工智能将服务管理提升到一个新的水平.

优德888登陆入口的服务保证解决方案套件直接专注于帮助服务提供商解决服务质量问题,并实现可衡量的效益,提高客户满意度和降低成本.

为什么要做一些不同的事情?
问题依然存在:

  • 服务质量问题会对客户满意度评分和流失产生不利影响
  • 间歇的质量问题导致多辆卡车的轧辊
  • 一种反应性的中断管理方法已经太迟了,无法避免对客户造成影响
  • 平均恢复时间(MTTR)过高
  • 当技术人员在现场时,缺乏实时的问题验证, 导致卡车重复滚动
  • Network技术的最后一公里和家庭Network的不断发展,增加了监控和管理的复杂性

为客户设计的前瞻性服务保证

假设一个客户正在经历由于断断续续的互联网连接而导致的通话中断的问题, 导致了一个非常沮丧的客户. 当今的大多数工具和流程都缺乏准确识别质量服务问题根源的能力——特别是那些随着时间的推移而间歇性出现的问题. 这通常需要一辆卡车和技术人员到客户家中或Network的某个部分进行物理故障排除. 如果技术人员无法定位问题, 客户继续遇到质量问题,下次再发生时被迫再次打电话. 从长远来看,这可能会导致客户流失,以寻求更好的服务质量.

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ServAssure®报警中心

虽然今天使用的大多数工具在本质上是反应性的, 优德888登陆入口提供了一个前瞻性的解决方案,重塑了组织提供服务质量和满足客户期望的方式.

ServAssure®Alarm Central利用大数据和人工智能,自动识别和确定有线接入网中现有和潜在的服务缺陷. 损伤的原因详细介绍,包括地理位置. 服务提供商现在可以使用真正的分析来查明根本原因, 基于一套广泛的HFC专家正在申请专利的算法, 准确地推断出降级的位置和原因,并将技术人员直接派往问题区域.

ServAssure Alarm Central解决了以前无法检测到的问题,以免它们影响到服务. 缺陷被主动发现和解决,客户对服务问题的意识更少,从而提高了工作效率,并减少了服务的MTTR(平均修复时间), 转化为更满意的客户.

任何需要技术人员解决的问题都由报警中心标记到现场服务管理系统, 所以,一个熟练的技术人员,带着纠正措施的细节, 供应和设备——可以在第一时间准确地解决问题.

ServAssure报警中心特性和好处
通过主动解决Network问题来改善客户体验
通过更快、更准确地定位故障,减少工厂维修卡车的滚动
通过更快、更准确的诊断降低MMTR
减少浪费的住宅卡车轧辊
通过在服务受到影响之前发现/解决问题,减少客户来电,提高用户体验质量
准备DOCSIS 3.1 .通过解决突出的Network质量损害进行迁移

额外的资源

排序方式:

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    本案例重点介绍了优德888登陆入口公司为一家北美服务提供商的呼叫中心提供的咨询服务,从而减少客户流失 & 增加收入.
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  • ServAssure NXT -报警中心数据表

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    本案例研究着眼于优德888登陆入口如何咨询服务提供商,以提高其呼叫中心的性能和减少收益.
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